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世界熱點(diǎn)評！2022年三季度保險(xiǎn)投訴環(huán)比增長15% 新冠隔離險(xiǎn)糾紛超3000件人身險(xiǎn)退保銷售糾紛仍突出

2023-01-30 21:03:09 來源：英為財(cái)情

財(cái)聯(lián)社1月30日訊（記者夏淑媛）1月30日，銀保監(jiān)通報(bào)2022年三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件，較2022年第二季度環(huán)比增長15%。其中，涉及人身保險(xiǎn)公司20523件,占投訴總量62.71%，仍處高位；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件,占投訴總量37.29%。

從公司來看，人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、眾惠相互的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三，平安人壽、太保壽險(xiǎn)、中國人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三。

從險(xiǎn)種來看，車險(xiǎn)和普通人身險(xiǎn)分別作為財(cái)壽險(xiǎn)業(yè)的第一大險(xiǎn)類，投訴最為集中，占比也最多。值得注意的是，此次監(jiān)管披露，人身險(xiǎn)銷售糾紛、退保糾紛問題仍較突出，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3334件，占比27.32%，較2022年二季度增加37%，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量27.32%。

(資料圖)

財(cái)險(xiǎn)公司涉糾紛12203件，新冠隔離險(xiǎn)相關(guān)投訴占比27.32%

2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及消費(fèi)投訴共12203件。

從問題類型看，消費(fèi)者反映問題集中在理賠糾紛、銷售糾紛。其中，理賠糾紛投訴9805件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量80.35%；銷售糾紛投訴851件，占比6.97%。

公司層面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量與市場規(guī)模基本呈正比，前5位公司分別為：人保財(cái)險(xiǎn)2479件,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴總量的20.31%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)2000件，占比16.39%；眾惠相互保險(xiǎn)1815件，占比14.87%；平安財(cái)險(xiǎn)813件，占比6.66%；太平洋財(cái)險(xiǎn)684件，占比5.61%。

理賠糾紛投訴方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量前5位分別為：人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、眾惠相互保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)及平安財(cái)險(xiǎn)；銷售糾紛投訴方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量前5位分別為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、太平洋財(cái)險(xiǎn)及陽光財(cái)險(xiǎn)。

具體險(xiǎn)種上，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5333件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%。其中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位公司分別為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)；

值得注意的是，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3334件，占比27.32%，其糾紛訴量居前5位的公司分別為眾安在線、眾惠相互保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、泰康在線及華泰財(cái)險(xiǎn)。

人身險(xiǎn)公司投訴量占比高達(dá)62.71%，銷售及退保糾紛是主因

從人身險(xiǎn)來看，2022年第三季度共有投訴20523件，占比高達(dá)62.71%。

具體而言，人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位分別為平安人壽6171件，占人身險(xiǎn)投訴總量的30.07%；太平洋人壽1935件，占比9.43%；中國人壽1730件，占比8.43%；泰康人壽1381件，占比6.73%；新華人壽1272件，占比6.20%。

事由方面，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9939件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4289件，占比20.90%。

銷售糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽及新華人壽；退保糾紛投訴量居前10位公司平安人壽、中國人壽555件、太平洋人壽、泰康人壽及新華人壽。

投訴涉及的主要險(xiǎn)種為普通人壽保險(xiǎn)糾紛及疾病保險(xiǎn)糾紛。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9939件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%；疾病保險(xiǎn)糾紛4289件，占比20.90%。

普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位公司為平安人壽、太平洋人壽944件、中國人壽、泰康人壽及太平人壽；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、新華人壽458件、中國人壽、太平洋人壽及泰康人壽。

標(biāo)簽：環(huán)比增長