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銀行員工到底怎么了？是真不懂還是有意為之

2023-01-02 19:28:05 來(lái)源：金融故事

銀行曾經(jīng)美好的形象不知道從什么時(shí)候越來(lái)越妖魔化，銀行員工辭職屢屢成為街頭巷尾的熱議話題，銀行員工的高收入往往成為一些人憤怒的聲討對(duì)象，甚至就連銀行存款都成為一些文章中傻子的代名詞。

(相關(guān)資料圖)

之所以出現(xiàn)這些問題，有社會(huì)轉(zhuǎn)型矛盾的綜合反映、有對(duì)銀行要求越來(lái)越高的體現(xiàn)，當(dāng)然也有銀行的服務(wù)質(zhì)量提升不夠的原因。我們作為客戶在銀行遇到的怪現(xiàn)象，到底是銀行員工真的不懂還是有意為之呢？

第一，宇宙銀行的三年期限定期存款利率到底是2.75%還是3.15%？

朋友最近去了宇宙銀行存款，竟然發(fā)現(xiàn)了銀行員工的一個(gè)怪現(xiàn)象：銀行業(yè)務(wù)員說(shuō)的存款利率與存款時(shí)存單上的存款利率竟然不一樣。

事情是這樣的：幾天前，朋友帶2萬(wàn)元去宇宙銀行存款。到了銀行以后，就問女業(yè)務(wù)員：三年定期存款利率是多少？

女業(yè)務(wù)員很果斷地回答：3.15%。

朋友不疑有它，直接存錢三年。但是在拿到存單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)存款利率是2.75%。于是就問女業(yè)務(wù)人員，剛才不是說(shuō)是3.15%，為什么現(xiàn)在才是2.75%？銀行女業(yè)務(wù)員看看他，非常自然地說(shuō)，是我剛才說(shuō)錯(cuò)了，三年定期存款利率主是2.75%。

過了幾天，朋友又帶3萬(wàn)元去這家銀行的同一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，又問一位男業(yè)務(wù)員存三年定期存款利率是多少？男業(yè)務(wù)員非常平靜地回答，三年期限定期存款利率是3.15%。

朋友想知道，這家銀行三年期限的定期存款利率到底是2.75%還是3.15%？銀行的業(yè)務(wù)人員到底是真的業(yè)務(wù)不熟悉、不懂，還是有意忽悠消費(fèi)者？

知識(shí)麒博士上這家銀行的官網(wǎng)查看，這家銀行三年期限定期存款利率有8種，存款利率都是3%，分別為薪金存、幸福存（縣域）、新客專享、福滿溢、社保卡專享、潛力客戶、壓歲金（寶貝客戶）和個(gè)人人民幣3年期整存整取存款。而且起存金額分別為5000、5000、3000、10000、5000、3000、2000和50元。

因此，銀行業(yè)務(wù)員對(duì)客戶說(shuō)3.15%的三年期限定期存款利率無(wú)非兩種可能：一是確實(shí)沒有及時(shí)更新自己的對(duì)外報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)銀行自身的定價(jià)業(yè)務(wù)不熟悉，這是非常不應(yīng)該的；二是銀行業(yè)務(wù)人員有意通過報(bào)價(jià)高存款利率誘導(dǎo)存款人，在辦理時(shí)按照系統(tǒng)提示的存款利率辦理存款，然后辦理完后存款人也無(wú)可奈何。

第二，宇宙銀行到底有沒有大額存單？為什么柜員業(yè)務(wù)員和官網(wǎng)系統(tǒng)說(shuō)法不一

銀行存款利率到底是多少？銀行業(yè)務(wù)員的報(bào)價(jià)與銀行存款的利率不一致。而到底有沒有大額存單呢？

朋友去宇宙銀行咨詢銀行業(yè)務(wù)人員。

朋友問銀行業(yè)務(wù)人員：有沒有大額存單？大額存單的存款利率是多少？銀行男業(yè)務(wù)員脫口而出：我們銀行沒有大額存單。

朋友難以置信，又反復(fù)重問了好幾次，但銀行男業(yè)務(wù)人員態(tài)度堅(jiān)定地回答：沒有大額存單，2022年四月份存款利率下調(diào)后，我們銀行就再也沒有大額存單了。

朋友仍然不相信，后來(lái)又通過銀行的手機(jī)銀行進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)這家銀行不僅有大額存單，大額存單的三年期限存款利率還達(dá)到了3.25%。

知識(shí)麒博士查詢了這家銀行的官網(wǎng)，官網(wǎng)上顯示大額存單有15種大額存單，存款期限從1個(gè)月到3年不等，其中三年期限的大額存單有四種，分別是2023年第一期3年期個(gè)人大額存單，30萬(wàn)元起存，利率3.1%；2023年第二期3年期個(gè)人大額存單，20萬(wàn)元起存，利率3.1%；2023年第三期3年期個(gè)人大額存單，30萬(wàn)元起存，利率3.1%；2023年第四期3年期個(gè)人大額存單，20萬(wàn)元起存，利率3.1%。

這里可能有一個(gè)非常大的誤差，銀行官網(wǎng)上顯示的大額存單可能并沒有在銷售，畢竟銀行大額存單是有發(fā)行期限的，不是隨時(shí)都可以購(gòu)買的。

2022年銀行大額存單確實(shí)一直供不應(yīng)求，很多銀行網(wǎng)點(diǎn)都表示大額存單的額度非常緊張，購(gòu)買者更是說(shuō)即使排隊(duì)都難以搶到；更值得關(guān)注的是，搶到六大國(guó)有銀行的大額存單非常困難，全國(guó)性股價(jià)制銀行的大額存單也經(jīng)常是日光甚至五分鐘賣光，一些城商行和農(nóng)商行的大額存單也要靠搶。所以，銀行業(yè)務(wù)人員說(shuō)沒有大額存單銷售也是正常。

另外大額存單都是有發(fā)行期間，只有在發(fā)行時(shí)才可以購(gòu)買，即使官網(wǎng)上有大額存單的信息發(fā)布，但并不代表能夠購(gòu)買。但銀行的業(yè)務(wù)人員確實(shí)沒有將道理講清楚，僅僅含糊其詞地以沒有大額存單來(lái)回答客戶，確實(shí)不夠?qū)I(yè)。

作為專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)人員，面對(duì)客戶對(duì)大額存單的咨詢，銀行人員應(yīng)該將本銀行大額存單的情況，比如發(fā)行的基數(shù)、每次發(fā)行的利率、大概的發(fā)行時(shí)間、購(gòu)買的方式方法以及如何才能購(gòu)買到或者購(gòu)買到的機(jī)會(huì)比較大向客戶講清楚明白，這樣即使客戶沒有購(gòu)買到大額存單也是能夠理解，而不是簡(jiǎn)單的一句話：沒有大額存單。

客戶咨詢是要解決問題，生硬地、簡(jiǎn)單化的回答，除了表現(xiàn)出銀行工作人員不專業(yè)以外，專業(yè)素質(zhì)也有待于提高和培訓(xùn)。

第三，某農(nóng)銀行到底有沒有三年期限普通銀行存款？為什么銀行業(yè)務(wù)人員說(shuō)沒有

朋友去某國(guó)有大銀行某農(nóng)銀行，向銀行的業(yè)務(wù)人員咨詢，銀行的三年期限定期存款利率是多少？這家銀行的大堂經(jīng)理直接回答說(shuō)，我們銀行沒有存款，“銀利多”“金穗多”。朋友很詫異，一家全國(guó)性的國(guó)有大銀行，竟然沒有銀行定期存款？人家只有工商銀行是“ICBC”愛存不存，什么時(shí)候大銀行都對(duì)存款愛存不存了？

于是，不服氣的朋友就直接打了這家銀行的服務(wù)熱線，咨詢到底這家銀行有沒有定期存款？是不是一定要存金穗多”“銀利多”？客服回答，如果客戶不愿意存“金穗多”“銀利多”，也是可以存普通的定期存款的。

看到這里，你就知道這家銀行的大堂經(jīng)理多么的不靠譜。

通過官網(wǎng)查詢，這家銀行的金穗銀利多實(shí)際上也是這家銀行的一款存款產(chǎn)品，也是在存款保險(xiǎn)之下的一款保本保息的定期產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也有多個(gè)存款期限，存款期限最長(zhǎng)是3年。一般情況下，這個(gè)存款產(chǎn)品的起存金額是1萬(wàn)元，存款期限分別為1年期限、2年期限、3年期限，這些存款期限對(duì)應(yīng)的存款年化利率分別是2.1%、2.94%和3.85%。

但金穗銀利多畢竟與一般的銀行存款不同，是按期次發(fā)行、靈活定價(jià)、面向特定區(qū)域、特定個(gè)人客戶群體發(fā)售的個(gè)人定期存款類產(chǎn)品。還具有到期時(shí)一次性償還所有本金和利息、對(duì)存款資金有一定的門檻、期滿要顧客自助辦理注銷或資產(chǎn)小于規(guī)范被強(qiáng)制注銷，更重要的是銀利多存款比同檔次銀行存款利息還高一點(diǎn)。

也許銀行的大堂經(jīng)理向客戶推薦銀利多是好意，但卻告訴客戶沒有定期存款就明顯有不良企圖；也許是銀行內(nèi)部考核和利益核算時(shí)銀利多比普通的定期存款更有利，所以，大堂經(jīng)理才直接推薦銀利多而告訴客戶沒有定期存款。但無(wú)論如何，這種處理方式對(duì)銀行的信譽(yù)和聲譽(yù)都是很有影響的。

上面的三個(gè)案例都是國(guó)有大銀行的案例，都表現(xiàn)出銀行大堂經(jīng)理和銀行業(yè)務(wù)員對(duì)銀行業(yè)務(wù)的基本情況非常生疏，或者銀行員工的業(yè)務(wù)能力實(shí)在欠缺，同時(shí)也可能是銀行的員工有較大的私心，但無(wú)論如何，銀行是否應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和提高，銀行業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該從真正為客戶服務(wù)出發(fā)，真正為客戶提供服務(wù)。這才是銀行發(fā)展的未來(lái)，也是銀行員工真正成熟和提升的基礎(chǔ)。

如果銀行員工真的不懂，可以諒解，但需要提高；但如果銀行的員工真的是從自私的角度出發(fā)刻意為之，則既不可原諒，更應(yīng)該加強(qiáng)管理，畢竟敗壞的是整個(gè)銀行的信譽(yù)。你有什么樣的想法和經(jīng)歷，在評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)吧。（麒鑒）

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