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【5G商業賦能】AI加持，思特奇為運營商計費系統“增智開慧”

2022-12-15 14:55:57 來源：壹點網

數智化轉型浪潮下，電信運營商致力于在現有IT系統中引入數智化能力，增強系統各項能力，實現服務質量和客戶滿意度的提升。也得益于其得天獨厚、豐富的數據資源優勢，當前，數智化技術已廣泛應用于運營商各大C域業務中，包括市場營銷、應用推廣、偏好分析等，為其帶來了巨大的實際價值。但運營商B域系統整體智能化水平仍然較低，如何在B域業務中應用數智技術并實現價值提升，成為困擾運營商的一大難點。

眾所周知，運營商計費系統承擔著信令消息與用戶資料的接受與處理，往往是作為信息生產者的角色而存在。隨著5G時代的來臨，用戶流量和業務處理壓力激增，系統跑冒滴漏等問題層出不窮。如何科學引入數智化能力，實現運營商計費系統從生產者到使用者的角色轉變，解決現存的諸多問題？

在此背景下，北京思特奇信息技術股份有限公司（以下簡稱：思特奇；股票代碼：300608.SZ）通過自研計費注智中心并將其與計費系統松耦合的方式，為運營商計費系統數智化能力提升提供了嶄新的思路。

與核心計費系統相結合

為降本增效提供高效手段

思特奇計費注智中心通過將大數據分析、機器學習等能力與計費能力相結合，實現動態計費策略，可動態地計算和調整每一位用戶的控制信息，結合用戶標簽、消費習慣、訂購服務等信息，為用戶提供個性化服務體驗，相較于傳統計費方式，在用戶體驗、計費準確性、提醒及時性等方面存在較大優勢。此外，一客一策的計費方式，可以優化任一用戶計費消息網元的交互過程，合理降低交互頻率，降低業務系統負載壓力，從而實現系統處理能力提升。

在原有硬件配置不變更情況下，產品可提升運營商計費系統用戶承載能力、系統支撐能力超50%，節約運營商硬件投入，實現降本增效。同時，結合用戶消費行為下發策略，可有效降低“雙十一”、“春節”等短期突發條件對系統的沖擊，保障系統健康穩定運行。

與信控中心相結合

為用戶構建信用卡式消費體驗

通過將思特奇計費注智中心的AI能力與信控中心相結合，可從用戶特性、業務、消費習慣等維度進行分析挖掘，更好地識別價值用戶，對用戶信用行為進行預測，實現實時、動態的信用度調整。引入“信用卡式”透支規則，對不同信用度的用戶采取不同透支額度策略，增加透支收入，并對所有用戶的透支情況與收益情況進行評估，提供準確的額度策略，提升透支運營能力，挖掘用戶消費潛力，減少壞賬率，從而提升用戶使用體驗。

助力風控體系

為客戶營收保駕護航

自攜號轉網業務推出以來，運營商從原有的相互競爭、追求增量市場逐步轉向重視收入流失，客戶感知方向持續加強。

通過將思特奇計費注智中心與計費賬務系統結合，可以在現有監控體系的基礎上，結合大數據分析，引入AI技術構建風險識別模型和風險處置策略，從業務運行、計收分析、生產作業以及客戶感知四個方面，智能識別風險、處理風險，保障系統的穩定運行，防止因業務異常導致的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”以及客戶投訴事件的發生，進而提升客戶感知能力。