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天天熱推薦：常州天寧區稅務：“沉浸式”體驗走流程面對面交流促提升

2023-05-30 17:23:22 來源：經濟參考網

【資料圖】

近日，國家稅務總局常州市天寧區稅務局開展“稅費服務體驗師進辦稅服務廳”活動，主動邀請享受最新稅費優惠政策的納稅人繳費人、稅收營商環境評鑒師、涉稅專業服務機構等稅費服務體驗師代表，通過“走進大廳陪同辦”“操作系統親自辦”“線上線下體驗辦”等方式，誠納各方建議，宣傳便民辦稅服務舉措，促進稅收工作提質增效。

“沉浸式”體驗服務更走心

活動當天，引導員帶領體驗師代表參觀了天寧辦稅服務廳咨詢輔導區、窗口辦稅區、后臺工作區以及電子自助辦稅區等各個功能區域。聽取辦稅服務廳基本運行情況和日常業務辦理情況，隨后體驗師代表在辦稅服務廳體驗“涉稅事項走流程”，實地查看辦稅服務廳辦稅引導標識，辦稅資料歸檔，設備運轉等情況，實地感受首問責任制、一次性告知、電子稅務局專區輔導和窗口業務辦理等服務，零距離體驗辦稅繳費全過程，切實感受智能化辦稅的高效便捷。

“通過體驗，我們對稅務部門辦稅繳費方式和業務流程有了更加直觀的了解。‘沉浸式’體驗有利于我們發揮稅收政策‘傳聲筒’、惠企服務‘助推器’的作用。稅務部門從辦稅繳費方的角度出發，開展換位式體驗活動，有助于提升稅費服務的質量和效率。作為一個體驗者，我親身感受稅收服務在不斷上檔升級，優質服務使納稅人辦稅更高效、更便捷、更貼心。”常州市金浩財務代理有限公司財務負責人姚玉英說。

通過“觀摩+實操”角色互換，稅費服務體驗師們由“體驗師”轉變為“稅務人”。在窗口工作人員指導下為前來辦理業務的納稅人體驗辦理業務速度，提升了稅費服務體驗師們的體驗感、成就感。

面對面交流服務更見效

天寧區稅務局組織開展“稅費‘心’體驗，攜手‘雙’提升”座談會，邀請體驗師代表就各項服務的親身體驗填寫“2023年納稅人繳費人需求征集問卷”，用心建真言、獻良策，為共謀發展增添“稅動力”。座談會上，體驗師代表們根據自身稅費優惠享受情況和辦稅繳費體驗提問題、談體會、說建議。通過納稅人視角查找問題，尋找納稅人繳費人“需求側”和稅務部門“供給側”最佳結合點，以便更好地解決納稅人繳費人難點、痛點和堵點問題。天寧區稅務局將體驗師提出的意見、建議一一記錄下來，實現意見反饋和建議落實的良性循環，積極推出更多個性化、定制化、智能化服務舉措，持續推動稅費服務提質升級。

常州東奧服裝有限公司財務人員徐娜對稅務工作給予了極大地肯定，她表示：“近年來，辦稅繳費需要提交的材料越來越少，辦稅業務流程越來越簡化，速度越來越快。稅務部門在政策落實、納稅服務等方面真正做到了從納稅人角度出發，全心全意為納稅人服務。希望今后能夠多一些溝通交流，增進稅企理解互信。”

開展稅企交流座談，這是天寧稅務深入開展便民辦稅春風行動的實質性舉措，搭建起了征納良性互動的又一平臺，為天寧稅務進一步優化職能辦稅，提升納稅人繳費人滿意度提供了針對性強、實效性高的“民意智庫”。

下一步，天寧區稅務局將持續開展“稅費體驗師活動”，并結合“一把手走流程”“十年春風送暖稅收助力發展”和“服務新能源產業發展10條舉措”等系列活動，繼續在個性化服務質量上深耕細作，持續提升納稅人繳費人滿意度，為進一步優化營商環境貢獻稅務力量。（王寧）

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