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搬家行業首個安全運營標準正式發布

2022-03-25 20:22:47 來源：經濟參考網

3月24日，《搬家貨運服務平臺企業安全運營規范》（下稱《規范》）團體標準發布會在北京舉行。該團體標準對搬家平臺企業安全運營作出新的要求和規范，也是我國搬家行業首個安全運營標準，已于2022年3月10日起正式實施。本標準由中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會提出，深圳依時貨拉拉科技有限公司、北京交通大學等為主要起草單位，歸口于中國交通運輸協會標準化技術委員會。

我國搬家行業歷史久，雖然在移動互聯網技術和數字化發展的大環境下，出現了一批互聯網+搬家平臺企業，但行業“小、散、亂”的特征依然存在。一方面搬家行業目前仍然處于發展階段，搬家公司主體眾多且經營分散，更多是個人或者個體經營，行業整體的標準化、數字化程度低；另一方面搬家平臺企業制度不完善，作為搬家和貨運互相糅合的新業態，沒有統一的制度體系標準，平臺車輛、司機和搬家作業人員缺乏統一的準入標準，同時搬運場景又極其復雜，涉及的安全問題較多。

再加上在搬家作業流程上，貨物種類繁雜，大小體積形狀不一，搬運操作規程復雜；作業人員包括小哥和司機的準入準出和作業安全規范缺失清晰的界定；在貨物安全搬運方面，也同樣存在安全打包、安全裝卸搬運、安全運送、安全擺放等方面的問題。

在此背景下，中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會、深圳依時貨拉拉科技有限公司共同提出，北京交通大學以及7家企業共同參與制定了《搬家貨運服務平臺企業安全運營規范》團體標準，并由中國交通運輸協會發布，規范搬家平臺企業安全運營行為、加強行業自律、維護消費者合法權益。

該《規范》明確了平臺企業應建立的制度體系，至少應包括安全責任制度、教育培訓制度、事故處置應急預案等10個制度，并要求企業對制度進行宣貫、培訓；也明確了司機、車輛和搬家小哥的準入要求。同時《規范》針對搬運過程中的安全問題，分別從打包作業、裝卸搬運、運輸配送、物品擺放等方面進行了規范，如裝卸搬運中，搬運裝卸人員應確保開放環境中貨物有人看守，打包作業前，搬運裝卸人員應與客戶確認本次訂單信息等。

另一方面，該《規范》強化平臺安全管控能力，平臺需具備特殊物品申報、身份識別、行程錄音、隱私號保護、定位、異常狀態監控提醒等10大功能。貨拉拉中央公共事務副總裁劉凱表示，作為牽頭起草單位的貨拉拉除了依照標準建設平臺安全管控能力，同時也以高于標準的要求來不斷提升搬家服務的安全保障，如今正在積極推進車載設備監測、安心搬設備搬運過程監測的安裝和應用，加強在搬運和運輸過程中的安全能力建設；此外，還為訂單贈送保險，給用戶提供全面保險保障。

中國交通運輸協會副會長褚飛躍在會上表示，《搬家貨運服務平臺企業安全運營規范》的發布與實施，給行業的標準化打下堅實基礎，在提升行業服務質量等方面提供良好的安全保障環境，中國交通運輸協會將繼續引導企業、社會團體制定出臺行業標準，從而推動搬家行業整體業務的規范化。

行業標準除了依靠中交協、主要業界、頭部企業等共同推進之外，北京交通大學物流工程系主任王喜富提出，中小微企業也應積極主動參與進來，在共同推動標準化的進程下實現企業間良性競爭，結束“小、散、亂”的市場亂象。以該安全運營標準為例，它將會幫助傳統的中小微企業提高服務質量，保障作業過程安全等，同時還能避免中小微企業單打獨斗、惡性競爭，并使行業整體向互聯網+、數字化發展的趨勢更加明顯，給行業標準化提供了良好的業內秩序與市場環境。

而在行業標準應具備哪些重點內容等問題上，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，一是服務標準，搬家平臺企業在對客戶的服務流程、服務細則方面應有詳細的體系支撐，并建議服務在標準化的情況可以有個性化、定制化方案提供給消費者；二是價格標準，搬家服務出現的糾紛多為坐地起價的問題，合理科學的價格制定規范不僅能規避亂收費的問題，還可以讓平臺企業、作業人員與用戶之間建立契約精神，從而使行業實現真正的健康發展。

在科學定價機制方面，貨拉拉中央公共事務副總裁劉凱表示，貨拉拉的無憂搬家服務已制定了包含基礎套餐價、樓層搬運價、平地搬運價等5項基礎收費標準，以及家具、家電、辦公用品等7大類額外的服務收費標準，并且要求搬家小哥根據標準進行線上交易。同時，在服務標準如作業人員作業規范、人員形象及作業工具、上崗標準等方面設定了嚴格的要求，力爭從平臺自身開始，與社會組織、搬家業界和從業人員共同努力，推動搬家行業的標準化建設與健康發展。

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